1. Traitement des Commandes

Toutes les commandes nécessitent un temps de préparation avant expédition.

Délai de traitement :

3 à 6 jours ouvrables après confirmation de la commande.

• Les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte.
  
• Pendant les lancements, les promotions ou les périodes de forte demande, le traitement peut prendre plus de temps.
  

Le temps de traitement est distinct du délai de livraison.

2. Livraison — Maroc 🇲🇦

Transporteur : Actuellement [Forcelog]

Délai de livraison estimé : [1-2 jours ouvrables grandes villes / 2-5 autres zones] après expédition

Livraison gratuite à partir de : [500 MAD]

Frais de livraison standard (en dessous du seuil) : [35 MAD]

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

3. Paiement à la Livraison (Si Disponible)

Si vous choisissez le paiement à la livraison (COD) :

• Vous acceptez de payer le montant total à la livraison.
  
• Les refus répétés de commandes sans motif valable peuvent entraîner la restriction des futures commandes en COD.
  
• Si une commande est retournée en raison d'un refus ou d'une indisponibilité, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
  

4. Exactitude de l'Adresse

Vous êtes responsable de fournir :

• Une adresse de livraison correcte
  
• Un numéro de téléphone joignable
  

Si la livraison échoue en raison d'informations incorrectes ou d'une indisponibilité répétée, MARAYA SKN n'est pas responsable des retards ou des frais supplémentaires.

5. Commandes Endommagées, Manquantes ou Incorrectes

Vous devez inspecter votre colis dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception.
  
• Fournissez votre numéro de commande et des photos/vidéos claires.
  

Les réclamations soumises après 48 heures peuvent ne pas être acceptées en raison des limites d'enquête du transporteur.

6. Retards et Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• Problèmes de transporteur
  
• Conditions météorologiques
  
• Jours fériés
  
• Procédures douanières (pour les commandes internationales)
  
• Événements échappant à notre contrôle raisonnable
  

7. Expédition Internationale (Expansion Future)

Au fur et à mesure que MARAYA SKN se développe à l'international :

• Les délais de livraison varieront selon les pays.
  
• Les clients sont responsables des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de manutention.
  
• Les livraisons refusées en raison de frais de douane impayés ne sont pas éligibles au remboursement des frais d'expédition.
  

Les tarifs et seuils d'expédition seront affichés lors du paiement pour chaque marché.

8. Mises à Jour de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique d'Expédition à tout moment.

La version mise à jour sera toujours publiée sur cette page.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou l'assistance au suivi :

📧 hello@marayaskin.com

📍 MARAYA SKN — Maroc