POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MARAYA SKN

Dernière mise à jour : [11/02/2026]

Chez MARAYA SKN, nous nous engageons à fournir des soins de la peau sûrs et de haute qualité.

Étant donné que nos produits sont des articles de soins personnels, des règles d'hygiène et de sécurité s'appliquent.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de demander un retour ou un remboursement.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Après 7 jours, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les demandes de retour.

2. Cas de retour éligibles

Un retour, un remplacement ou un remboursement peut être approuvé uniquement si :

• Le produit est arrivé endommagé
  
• Le produit est défectueux
  
• Le mauvais article a été livré
  
• Le produit est significativement différent de sa description
  

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en cas de problème.

3. Articles non retournables (Hygiène et Sécurité)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité du consommateur, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour :

• Produits de soins de la peau ouverts ou utilisés
  
• Articles sans leur emballage d'origine
  
• Articles promotionnels / à prix réduit
  
• Cartes cadeaux (le cas échéant)
  
• Produits achetés en Contre-Remboursement et refusés sans motif valable
  

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à :

📧 [hello@marayaskin.com] ou message Whatsapp : 0708826786

Veuillez inclure :

• Le numéro de commande
  
• Des photos/vidéos claires du produit et de l'emballage
  
• Une description du problème
  

Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

5. Remplacements

Si votre réclamation est approuvée, nous pourrions :

• Remplacer le produit par le même article, ou
  
• Proposer un produit équivalent de valeur égale, ou
  
• Émettre un remboursement (si le remplacement n'est pas possible)
  

Le remplacement est notre solution privilégiée lorsque cela est applicable.

6. Remboursements

Si un remboursement est approuvé :

• Il sera traité via votre mode de paiement original (le cas échéant)
  
• Le temps de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement
  
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur nous est imputable
  

Pour les commandes en Contre-Remboursement, les remboursements (s'ils sont approuvés) seront effectués par virement bancaire ou par la méthode convenue.

7. Dommages pendant l'expédition

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison.

Si le colis semble visiblement endommagé, prenez des photos immédiatement.

Les réclamations soumises après 48 heures suivant la livraison pourraient ne pas être acceptées en raison des politiques du transporteur.

8. Commandes internationales (Expansion future)

Pour les commandes internationales (lorsqu'elles seront disponibles) :

• Les droits de douane et taxes d'importation ne sont pas remboursables.
  
• Les livraisons refusées en raison de frais de douane ne sont pas éligibles à un remboursement.
  

9. Réactions cutanées et avis d'allergie

Nous recommandons d'effectuer un test cutané avant la première utilisation.

Les réactions cutanées individuelles peuvent varier.

En cas d'irritation, cesser immédiatement l'utilisation.

En raison de la nature personnelle des soins de la peau, nous n'offrons pas de remboursements basés sur l'insatisfaction des résultats.

10. Contact

Pour toutes les demandes de retour et de remboursement :

📧 hello@marayaskin.com

📍 MARAYA SKIN — Maroc