Conditions

Informations sur l'entreprise

Marque : MARAYA SKIN

Pays d'établissement : Royaume du Maroc

Entité commerciale : [MARAYA SKIN sarl]

Adresse : [LOT ENNASR EL MOUSTAKBAL
Avenue Tarik Ibn Ziad
Immeuble N B – Appartement 1, Témara – Maroc]

E-mail : [hello@marayaskin.com]

Téléphone/WhatsApp (facultatif) : [+212 708 82 67 86]

Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge légal dans votre pays) pour passer une commande. En utilisant nos Services, vous confirmez que vous remplissez cette condition.

• Le Site est généralement accessible à tout utilisateur disposant d'un accès à internet.
  
• Vous êtes responsable de vos équipements, de votre navigateur et des coûts liés à votre connexion internet.
  
• Nous visons une disponibilité stable, mais l'accès peut être interrompu (maintenance, mises à jour, problèmes techniques). Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.
  

Nous pouvons refuser l'accès au Site ou aux Services à tout moment si vous violez les présentes Conditions.

Comptes

Si vous créez un compte :

• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion.
• Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte.
• Vous devez nous informer immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé.
  

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces Conditions ou qui nuisent à notre marque, à nos opérations ou à d'autres utilisateurs.

Informations sur le produit

Nous nous efforçons d'afficher les descriptions de produits, les ingrédients, les photos et les conseils d'utilisation aussi précisément que possible. Cependant :

• Les photos peuvent légèrement différer en raison de l'éclairage et des réglages de l'écran.
• La disponibilité des produits peut changer sans préavis.
• Les ingrédients naturels peuvent présenter de légères variations de couleur/parfum/texture entre les lots.

MARAYA SKIN ne garantit pas des résultats spécifiques ; les résultats des soins de la peau varient en fonction du type de peau et de l'utilisation cohérente.

6. Prix, devise et taxes

• Les prix sont affichés en [MAD] sauf indication contraire.
• Les prix peuvent changer à tout moment, mais le prix qui vous sera facturé est celui affiché au moment du paiement lors de l'achat.
• Les frais d'expédition (le cas échéant) sont indiqués lors du paiement.
• Les taxes (le cas échéant) sont appliquées conformément aux règles marocaines et/ou au pays de destination pour les expéditions internationales.

7. Commandes

Passer une commande constitue une offre d'achat. Nous pouvons accepter ou refuser des commandes à notre discrétion, y compris (mais sans s'y limiter) dans les cas de :

• fraude suspectée,
• erreurs de prix ou de stock,
• volumes de commande anormaux.

Après avoir passé une commande, vous pouvez recevoir :

• un e-mail/message WhatsApp de confirmation de commande, et
• les informations d'expédition/suivi lors de l'envoi.

8. Paiements

Nous proposons les méthodes de paiement affichées au moment du paiement, qui peuvent inclure :

• Paiement à la livraison (Maroc uniquement) (si activé),
• Paiement par carte (si activé),
• Virement bancaire (si activé),
• d'autres fournisseurs selon votre région.

Paiement à la livraison (Maroc) — Important

Si le paiement à la livraison est sélectionné :

• vous vous engagez à payer le montant total au coursier à la livraison,
• un refus sans raison valable peut entraîner des restrictions sur les futures commandes en paiement à la livraison,
• en cas de refus injustifié, vous pourriez être responsable des frais logistiques de livraison/retour (le cas échéant selon la pratique locale).

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de retenir les commandes que nous considérons à haut risque.

Zones de livraison

Actuellement, nous livrons principalement au Maroc et pourrons étendre nos services aux pays arabes et destinations internationales à mesure que nos partenaires logistiques seront disponibles.

Temps de traitement

Les commandes nécessitent un temps de préparation, généralement de [1 à 3 jours ouvrables] (hors week-ends et jours fériés). Pendant les lancements, les campagnes ou les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre plus de temps.

Délai de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du transporteur. Les délais de livraison estimés sont fournis lors du paiement ou dans les messages de confirmation, mais ne sont pas garantis.

Adresse incorrecte

Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison exactes. Si une commande est retardée, retournée ou perdue en raison d'une adresse incorrecte ou d'un numéro de téléphone inaccessible, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison.

Si vous recevez :

• un produit endommagé,
• des articles manquants,
• un produit incorrect,
  

vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à [hello@marayaskin.com] avec :

• le numéro de commande,
• des photos/vidéos du problème (y compris l'emballage),
• une brève explication.
  

Nous pourrions demander des preuves supplémentaires et/ou le retour de l'article pour vérification.

Étant donné que nous vendons des produits de soins personnels / cosmétiques, les règles d'hygiène et de sécurité s'appliquent.

11.1 Délai de retour (Maroc)

Nous appliquons une fenêtre de demande de 7 jours à compter de la date de livraison, uniquement si éligible selon les conditions ci-dessous.

11.2 Cas éligibles

Un retour, un échange ou un remplacement peut être accepté si :

• l'article est défectueux,
• l'article est endommagé à l'arrivée,
• l'article ne correspond pas à la description,
• le mauvais article a été livré.
  

11.3 Articles non retournables (Hygiène)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour :

• les produits de soins ouverts ou utilisés,
• les articles sans emballage d'origine,
• les articles promotionnels / à prix réduit (sauf s'ils sont défectueux),
• les cartes-cadeaux (le cas échéant).
  

11.4 Remplacements (solution préférée)

Si votre réclamation est acceptée, nous pouvons (à notre discrétion) :

• remplacer l'article par le même produit, ou
• proposer un article équivalent de même valeur, ou
• émettre un remboursement lorsque le remplacement n'est pas possible.
  

11.5 Conditions de remboursement

Si un remboursement est approuvé :

• il sera effectué sur le mode de paiement original le cas échéant, ou via une méthode alternative convenue.
  
• les frais d'expédition peuvent être non remboursables, sauf si l'erreur nous incombe.
  

11.6 Processus de retour

Pour demander un retour/échange :

Envoyez un e-mail à [hello@marayaskin.com] avec votre numéro de commande et les preuves.

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Lorsque l'expédition internationale est disponible :

• les délais de livraison peuvent varier considérablement selon la destination,
  
• vous êtes responsable de tous les frais de douane (taxes à l'importation), droits et frais de traitement facturés par vos autorités locales,
  
• nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.

Nos produits peuvent contenir des ingrédients naturels et actifs.

• Effectuez toujours un test cutané avant la première utilisation.
  
• Cessez l'utilisation en cas d'irritation et consultez un professionnel de la santé si nécessaire.
  
• MARAYA SKIN ne fournit pas de conseils médicaux et nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir toute maladie.

Si vous publiez des avis, des commentaires, des photos, des vidéos ou des témoignages (« Contenu utilisateur ») :

• vous confirmez qu'ils sont véridiques et ne violent aucune loi ni aucun droit de tiers,
  
• vous accordez à MARAYA SKN un droit non exclusif d'utiliser ce contenu pour la communication de la marque (site web, médias sociaux, publicités), sauf demande contraire explicite de votre part par écrit,
  
• nous pouvons supprimer tout contenu illégal, abusif, trompeur ou nuisible.

Tout le contenu du site Web (texte, conceptions, logos, images, noms de produits, visuels d'emballage, image de marque et matériaux) est la propriété de MARAYA SKN ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou utiliser le contenu sans autorisation écrite.

Utilisations Interdites

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Site :

• à des fins illégales,
• pour violer des réglementations ou les droits de tiers,
• pour soumettre des informations fausses,
• pour transmettre des logiciels malveillants ou des codes nuisibles,
• pour extraire des données (scraping), explorer (crawling), envoyer du spam, hameçonner (phishing) ou tenter d'obtenir un accès non autorisé,
• pour harceler, menacer ou abuser d'autres personnes.
  

Nous pouvons mettre fin à l'accès en cas de violation.

Liens Tiers

Le Site peut inclure des liens tiers (réseaux sociaux, outils, pages partenaires). Nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs politiques ou de leurs actions. Vous les utilisez à vos propres risques.

Exclusion de garanties

Le Site Web et les Services sont fournis « tels quels » et « tels que disponibles ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie (expresse ou implicite), y compris celles de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et de disponibilité ininterrompue.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, MARAYA SKN ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.

En tout état de cause, notre responsabilité totale relative à une commande ne pourra excéder le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) à l'origine de la réclamation.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité MARAYA SKN de toute réclamation, dommage ou coût découlant de :

• votre mauvaise utilisation du Site Web,
• votre violation des présentes Conditions,
• votre infraction aux droits de tiers,
• tout Contenu Utilisateur illégal que vous soumettez.

Confidentialité

Votre utilisation du Site Web est également régie par notre Politique de Confidentialité.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. La version révisée sera publiée sur le site Web avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». L'utilisation continue des services constitue l'acceptation des modifications.

Droit applicable et litiges (Maroc)

Ces conditions sont régies par les lois du Royaume du Maroc.

Tout litige relatif à ces conditions ou à des commandes relèvera de la juridiction des tribunaux marocains compétents, sauf si des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays s'appliquent (pour une future expansion internationale).

Pour toute question concernant ces Conditions, les commandes, les retours ou les réclamations :

📧 [hello@marayaskin.com]

📍 [ LOT ENNASR EL MOUSTAKBAL, Avenue Tarik Ibn Ziad
Immeuble N B – Appartement 1, Témara – Maroc ]

📱 WhatsApp/Téléphone : +212 708 82 67 86